UX-аудит сегодня моден: его предлагают студии, советуют маркетологи, ищут владельцы бизнеса, которые устали терять заявки. О нем говорят как о решении всех проблем сайта: «проведите аудит — и клиенты не уйдут». Но правда в том, что UX-аудит работает не во всех случаях. И прежде чем инвестировать в него деньги, важно понять: поможет ли он именно вашему бизнесу?
Что такое UX-аудит на самом деле?
UX-аудит (или юзабилити-аудит) — это экспресс-диагностика пользовательского пути на сайте. Он отвечает на главный вопрос: где и почему клиент «сваливается» с воронки? Почему у вас есть трафик, но нет продаж? Почему пользователи уходят, не дойдя до кнопки «Купить»?
Анализ включает изучение поведения пользователей, тепловых карт, логики интерфейса, структуры страниц. В результате вы получаете отчет с конкретными проблемами и рекомендациями — от банального «кнопка не видна на мобильных» до сложных сценариев с множеством точек отказа.
Это не редизайн и не глубокое UX-исследование. Это быстрый, бюджетный способ найти ошибки, которые мешают продавать.
Когда UX-аудит действительно нужен
Если вы узнаете свой сайт в этих ситуациях — UX-аудит даст мощный результат:
-
Есть трафик, но нет заявок. Вы тратите деньги на рекламу, а лидов не прибавляется? Проблема почти наверняка в интерфейсе.
-
Планируется редизайн. Без предварительного UX-аудита велик шанс «перерисовать» те же ошибки в новой обертке.
-
Запущен новый трафик. Аудит покажет, как новая аудитория взаимодействует с сайтом — и где буксует.
-
Пользователи жалуются или молчат, но конверсии падают. Если вы чувствуете, что «что-то не так», скорее всего, так и есть.
-
Нет ясности, что мешает продажам. UX-аудит структурирует хаос и подскажет, с чего начать.
В этих случаях UX-аудит способен не просто улучшить интерфейс, а увеличить конверсию и вернуть утраченных клиентов.
Почему UX-аудит не поможет
Есть и обратная сторона. Иногда аудит выглядит логичным шагом, но на практике пользы не даст.
Вот когда лучше отложить его:
-
Нет команды или бюджета на внедрение. Даже самый точный аудит не имеет смысла, если правки так и останутся в PDF-файле.
-
Нет трафика. Если на сайте почти нет пользователей — нечего и анализировать. Сначала нужен SEO или базовая аналитика.
-
Не проработаны цели бизнеса. UX-аудит не выстраивает за вас стратегию. Если на сайте нет воронки, непонятна ЦА или сами не знаете, что хотите продавать — начните с проработки бизнес-модели.
А можно ли сделать UX-аудит самому?
В каком-то объеме — да. Если вы хотите хотя бы на базовом уровне понять, удобен ли ваш сайт, откройте его с телефона. Посмотрите, видно ли CTA. Попробуйте пройти путь клиента от выбора товара до заявки. Где вы запутались или раздражаетесь? Посмотрите тепловые карты, если подключены, и попросите знакомого проговорить свои действия. Вы удивитесь, что услышите. Самостоятельный аудит не заменит профессиональный, но даст понимание, нужна ли глубокая работа.
UX-аудит — это не магия. Это инструмент, который работает при наличии стратегии, трафика и команды для внедрения.
Если вы понимаете, что ваш сайт теряет клиентов, и хотите исправить ситуацию — UX-аудит может стать первым шагом к росту. Но если вы только запускаетесь, не понимаете свою целевую аудиторию или сайт не посещают — сначала стоит сосредоточиться на SEO и привлечении пользователей.
Агентство интернет-маркетинга «Сеобит» специализируется на поисковом продвижении, которое дает качественный трафик — а значит, делает UX-аудит действительно эффективным. Мы не просто находим ошибки, мы готовим почву для роста.
Свяжитесь с «Сеобит» — поможем понять, где вы теряете клиентов, и что с этим делать.
